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售后服务承诺
来源:        日期:2018-10-10        字号:              打印      转发      收藏      下载  

售后服务承诺书

作为专业的仪器设备制造商,我公司-南京顺流仪器有限公司终遵循“专业、创新、卓越、服务”之品牌经营理念,满足顾客每一个细节上的的需求,我们不仅仅向您提供优质的产品和优惠的价格,更重要的是为你提供基于高效服务基础上的解决方案。

我们向您提供如下售前/售中/售后服务

1.仪器的到货安装:所有仪器将于合同约定的期限内到货,我们将在仪器到货后与客户联系, 于三个工作日内(或其它客户约定的时间)安排工程师(或其他相关人员)电话沟通开箱验收安装,并进行基本操作培训及维护保养说明。工作完成后请客户签收《仪器验收及保修单》。仪器启用后我们将不定期安排电话回访,客户若有任何疑问,请及时与我们联系,我们将尽快解决。

2. 保修期内的仪器维修:仪器到货一月内必须验货安装并正式启用,同时开始计算保修期,若因客户原因延迟安装,到货后一月开始计算保修期,甲方在保修期内提供一次免费维护服务。

1)若在正常使用过程中仪器发生故障,请客户立即报修。工程师将在接到报修后24小时之内与客户联系。

2)仪器维修工作将在七个工作日内完成. 若因特殊原因延长工作时间,工程师将通知客户并说明原因,同时相应延长仪器的保修期。

3)当仪器在非正常使用情况下出现故障,仪器无法免费保修,客户必须支付必要的费用。

 仪器的储存及使用环境不符合要求,未按照仪器使用说明使用仪器,未按要求使用仪器专用的消耗品及配件。未按厂家要求进行定期维护保养工作

 未经同意,擅自拆机;擅自改动软硬件设置;有液体、杂质的渗入,导致仪器故障。

 人为或意外事故造成的损坏。

3保修期外的仪器维修:仪器保修期满后, 我们向客户提供仪器使用期内的终身维修服务,客户支付必要的配件费用及维修工作所发生费用。经维修后对同一故障部位及配件实行保修3个月。我们的所有服务标准同保修期内一样。如客户需要, 我们可以提供收费保修合约服务。

南京顺流仪器有限公司

                                             售后服务部         

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